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互联网家装公司倒闭 幕后生态引人深思

发布日期:2021-08-10 16:43    点击次数:155

2018年5月3日,全国“一号家居网”相继关门歇业。相关城市数百名业主、材料商、施工方以及公司员工上门维权。目前,企业相关负责人并未露面,不少业主选择报案。

近几年打着“互联网+”的装修公司不在少数,大多数公司趁互联网的热度重新包装后登上舞台,但是所谓的“互联网装修公司”就比传统的装修公司靠谱吗?

什么才是互联网家装?

1.“标准”、“极致”、“透明”

在2015年年初,行业内普遍将标准、极致、透明,认为是互联网家装的3个关键词。

标准是指将家装复杂的单项报价通过按平米单价报价,这背后是产品、设计、材料、工程管理等的各项标准化,把复杂、难以确定的装修服务过程,透明化地呈现在网上,降低在线上交易的难度;极致是指利用互联网进行前端低成本营销获客,及去中间化的渠道成本,通过标准化施工,缩短工期,使得产品具有穿透力的价格;透明不仅是指网上信息的透明,还包括整个产品、工程管理以及所有环节的透明。

2.“成本”、“效率”、“标准化”

之后,随着大家认识的深入,发现极致和透明是表象,或者说是给用户的价值。而追本溯源到经营层面则是“效率”、“成本”和“标准化”,这时互联网家装可以理解为:

“将价格不透明、工期冗长、成本浪费的传统家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现预约和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。通过用户参与,快速迭代,优化产品。”

当然这里有个局限,就是讲互联网家装等同于标准化的整包产品,肯定不是这样的。

3.系统而全面的定义

互联网家装是在“互联网+”的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造装修中存在的问题,通过标准化、技术化及去中间化、去渠道化,优化或重构装修产业链,提高生产和运营效率,降低产品及服务成本,改善装修用户的体验,让装修变得简单、透明、精致,性价比更高。

这里特别强调一点,互联网思维的“用户思维导向”在家装领域尤为重要,因为以前的一锤子买卖太多了,不会管你的感受,赚到钱就行。

总之互联网家装的核心点是建立在标准化、技术化和垂直化之上的效率、成本和体验三个关键点。

互联网家装的标准有哪些?

1. 获客成本的降低

得先解决粮草问题,有单子,且能持续获取单子。不管是靠内容运营,还是社交媒体传播,不为单子发愁。

互联网家装的整包销售成本必须控制在合同成本3%以内,不管是电销、sem,一定是控制成本,提高报名转化率、上门转化率及订单转化,最起码得做到付费渠道的线上访客报名转化率5%~10%,上门转化率30%~50%,定单转化率40%~60%。现在一些互联网家装的整包产品的客单价在七八万左右,而销售成本也就2000左右。

这背后逻辑是获客成本降不下来,想要毛利在20%以上很难。还有一点是标准化之后的规模化必须是建立在口碑回单基础上,要不然品牌的信任会被透支,回单比例低于20%会陷于恶性循环,导致获客成本持续高走。

2. 生产及管控效率提升

前面说的产品标准化、去中间化,及缩短工期等都会提升运营效率。比如45天内完工,而传统装修往往是90天,工期了缩短了一半,那工人干活儿效率就提高了一倍。

这就要相信系统的力量。如果同时开工1000个工地而不出问题,会牵扯到设计、施工、供应链等效率的问题,现在很多的延期基本都是定制品安装造成的。这也是为什么很多公司特别重视ERP系统的原因,期望通过系统去统一所有人的步骤,弱化人在过程中的角色,让材料等工人,而不是工人等材料。

3.产品及服务成本降低

设计标准化降低了对设计师的依赖及设计费的支出,施工标准化提高了施工效率,材料标准化后降低了供应链的选择成本,集约采购的F2C去掉了渠道的中间成本。相比于传统装修的高毛利,互联网家装就可以降到其的一半,甚至三分之二,但毛利也会在20%以上,纯利还可以到5%,费用率控制在10%左右。

4. 用户体验的数据化考量

正是这点儿成了互联网家装被吐槽的核心点,也确实在施工过程中存在各种问题,这也是2018年他们发力的一个方向之一。作为新生物,线下那么重,团队也需要磨合,一个月就要开那么多工地,确实跑得有些快了,以前都没经历过,但用户体验是要长期关注、持续优化的一件事,做这件有价值的事,一直做,然后等待时间的回报。

互联网家装如何走得更远?

1、标准化的“进化”

从现在的简单组合到深入整合,牵扯有效资源、用户需求和大数据的充分挖掘,设计、产品、施工、材料及服务是否足够标准化,是否容易复制,使得城市复制的成本足够低。这里不得不提有住和蘑菇装修,在标准化套餐路上一条道走到黑。

2、信息化的全线打通

ERP系统是否先进,前端获客、设计、材料下单、物流、配送、施工和售后是否能在系统里无缝对接,最大程度降低对人的依赖。这背后是各个环节、工序和工作对接的标准化、数据化和成熟化。现在大部分公司的销售前端和后端是没有打通的,通过人去协调就容易出问题。

3、构建自己的“护城河”

在获客、施工、供应链、各种体系及标准输出、团队执行力等方面得具备至少一项相对较强的核心竞争力,其他能力互为补充,不能有明显的短板。

如何防止家装公司跑路造成的经济损失?

现在很多行业都接入银行托管,尤其是早年间频繁跑路的p2p金融行业,毕竟在这个信任感低下的时代,很多时候制度的保障比传统的人情更为靠谱。现如今,资金托管在家装行业慢慢开花。

孝天犬通过与平安银行合作,所有交易资金由平安银行见证和监管,平台方无权对业主的交易资金进行支配。

这就把平台的信用系数提升到了银行级别,极大地提高业主、装修公司的交易资金安全性。在传统的装修流程中,业主签订合同时需先付给装修公司30%-50%的款项,大部分到水电节点需付清全款。这种付款方式使业主处于被动、无保障状态。

而从孝天犬“见证宝”正式上线后,业主只需分3次将装修资金存入到由平安银行监管的账户中,在装修各验收环节时,由孝天犬监理验收合格,业主确认后放款。这种“担保交易”的方式,极大降低了业主的风险。





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